Grundlagen lokales Online Marketing für Franchiseunternehmen

Einführung

Lokales Online-Marketing ist eine Strategie, die darauf abzielt, potenzielle Kunden in einer bestimmten geografischen Region anzusprechen.

Es geht darum, die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google zu erhöhen, wenn jemand nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung in der Nähe sucht.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des lokalen Online-Marketings ist die Verwendung von Online-Verzeichnissen und Bewertungsportalen wie Yelp, TripAdvisor und Foursquare. Durch die Eintragung in diese Verzeichnisse und die Verwaltung von Bewertungen können Unternehmen ihre Sichtbarkeit erhöhen und das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen.

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter können ebenfalls Teil einer lokalen Online-Marketing-Strategie sein. Durch die Verwendung von Standort-Tags und Hashtags können Unternehmen ihre Reichweite erhöhen und potenzielle Kunden ansprechen, die nach Produkten oder Dienstleistungen in der Nähe suchen.

Lokales Online-Marketing bietet Franchiseunternehmen zahlreiche Vorteile.

Einer der wichtigsten Vorteile ist die Möglichkeit, die Online-Präsenz der einzelnen Franchisenehmer zu verbessern. Durch gezielte Maßnahmen wie die Optimierung von Google Unternehmensprofilen oder die Platzierung von Anzeigen in lokalen Suchergebnissen können Franchisenehmer besser gefunden werden und somit mehr Kunden gewinnen.

Warum lokales Online Marketing für Franchiseunternehmen wichtig ist | Zahlen  & Fakten

Für Franchiseunternehmen sind Statistiken zu den Suchanfragen in der jeweiligen Region relevant. Eine Studie von Google zeigt, dass 46% aller Suchanfragen auf lokale Informationen ausgerichtet sind. Das bedeutet, dass die meisten Menschen nach lokalen Produkten und Dienstleistungen suchen. Franchiseunternehmen sollten sich auf diese Tatsache konzentrieren und ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Bedeutung von Online-Bewertungen. Laut einer Studie von BrightLocal lesen 97% der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Franchiseunternehmen sollten ihre Franchisenehmer ermutigen, ihre Kunden um Bewertungen zu bitten und sicherzustellen, dass sie auf alle Bewertungen reagieren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Online-Reputation zu verbessern.

Die Verwendung von mobilen Geräten nimmt ebenfalls zu. Laut einer Studie von Google nutzen 88% der Verbraucher ihr Smartphone, um nach lokalen Informationen zu suchen.

Franchiseunternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Websites für mobile Geräte optimiert sind und dass ihre Franchisenehmer in lokalen Verzeichnissen und Portalen präsent sind, die auch für mobile Geräte optimiert sind.

Schließlich ist es wichtig zu beachten, dass die meisten Verbraucher nach einer lokalen Suche innerhalb von 24 Stunden ein Geschäft besuchen. Laut einer Studie von Google besuchen 50% der Verbraucher innerhalb eines Tages ein Geschäft, nachdem sie eine lokale Suche durchgeführt haben.

Franchiseunternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Franchisenehmer in lokalen Verzeichnissen und Portalen präsent sind, um potenzielle Kunden anzulocken und ihre Verkaufszahlen zu steigern.

Listings und Bewertungen in Online-Portalen

Welche Online-Portale sind für lokale Unternehmen relevant?

Für lokale Unternehmen sind vor allem Portale wie Google My Business, Yelp, Tripadvisor, Foursquare und Facebook Places relevant. Diese Portale bieten die Möglichkeit, das Unternehmen zu präsentieren, Öffnungszeiten anzugeben, Bewertungen zu sammeln und Fotos hochzuladen. Außerdem können Kunden über diese Portale direkt Kontakt aufnehmen oder eine Route planen.

Tripadvisor ist vor allem für Unternehmen in der Tourismusbranche relevant. Hier können Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten bewertet werden. Auch hier können Unternehmen ihre Informationen eintragen und auf Bewertungen reagieren.

Facebook und Instagram sind vor allem für Unternehmen relevant, die eine jüngere Zielgruppe ansprechen möchten. Hier können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren und mit Kunden interagieren. Auch hier können Kunden Bewertungen abgeben.

Foursquare ist ein Portal für Empfehlungen von Orten. Nutzer können hier Orte bewerten und empfehlen. Auch hier können Unternehmen ihre Informationen eintragen und auf Bewertungen reagieren. Besonders für Restaurants und Bars ist Foursquare relevant.

Für Dienstleistungsunternehmen wie Friseure oder Handwerker sind Portale wie Das Örtliche oder Gelbe Seiten relevant. Hier können potenzielle Kunden nach Dienstleistern in ihrer Nähe suchen und Kontakt aufnehmen. Auch spezialisierte Portale wie MyHammer oder Blauarbeit können für Handwerker relevant sein.

Für den Einzelhandel sind Portale wie Google Shopping oder Amazon relevant, da sie eine große Reichweite haben und potenzielle Kunden auf das Unternehmen aufmerksam machen können.

Auch spezialisierte Portale wie Zalando oder Otto können für den Einzelhandel relevant sein, wenn das Unternehmen online Produkte verkauft.

Für lokale Unternehmen ist es wichtig, die relevanten Portale regelmäßig zu pflegen und zu aktualisieren. Dazu gehört auch, auf Kundenbewertungen zu reagieren und die Informationen auf den Portalen auf dem neuesten Stand zu halten. 

Eine gute Online-Präsenz kann dazu beitragen, dass potenzielle Kunden das Unternehmen leichter finden und Kontakt aufnehmen.

Wie kann ein Franchiseunternehmen seinen Franchisenehmern bei der Erstellung von Online-Listings helfen?

Ein Franchiseunternehmen kann seinen Franchisenehmern bei der Erstellung von Online-Listings helfen, indem es ihnen eine Liste von wichtigen Portalen zur Verfügung stellt, auf denen sie ihre Geschäftsdaten eintragen sollten.

Diese Liste kann beispielsweise Google My Business, Yelp, Tripadvisor und andere lokale Verzeichnisse umfassen.

Das Franchiseunternehmen kann seinen Franchisenehmern auch Schulungen anbieten, um sicherzustellen, dass sie die Online-Listings korrekt und vollständig ausfüllen. Dies ist wichtig, da unvollständige oder falsche Informationen das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen und sich negativ auf das Ranking in Suchmaschinen auswirken können.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Überwachung der Online-Listings. Das Franchiseunternehmen kann seinen Franchisenehmern dabei helfen, ihre Online-Listings regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und aktuell sind.

Dies kann auch dazu beitragen, negative Bewertungen oder Kommentare schnell zu identifizieren und darauf zu reagieren.

Das Franchiseunternehmen kann auch Tools und Ressourcen bereitstellen, um die Erstellung und Überwachung von Online-Listings zu erleichtern.

Beispielsweise kann es eine zentrale Plattform oder Software bereitstellen, auf der Franchisenehmer ihre Geschäftsdaten eingeben und verwalten können. Dies kann die Effizienz und Genauigkeit verbessern und Zeit sparen.

Welche Listing Software ist Ideal für Franchiseunternehmen

Es gibt keine eindeutige Antwort auf die Frage, welches Listing-Software-Tool das beste ist. Jedes Tool hat seine eigenen Vor- und Nachteile, und die Wahl hängt von den spezifischen Bedürfnissen des Franchiseunternehmens ab.

Uberall

Uberall ist der Discounter unter den Listing-Produkten. Das Unternehmen gehört zur 1&1 Gruppe. Uberall ist international aktiv.

Diese Lösung eignet sich vor allem für Unternehmen die international aufgestellt sind und besonders preisbewusst einkaufen wollen (müssen)

– dann geh doch zu Netto.

Yext

Yext ist eine bekannte und beliebte Listing-Software, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, wie z.B. das Verwalten von Listings auf verschiedenen Portalen, das Überwachen von Bewertungen und das Erstellen von Berichten.

Yext ist jedoch auch die teuerste Option auf dem Markt.

Yext eignet sich besonders für große Filialisten (1000 plus Standorte), da Yext nicht nur das Listing-Produkt anbietet , sondern mit dem Produkt Yext-Pages für sämtliche Filialen SEO-Optimierte Standortunterseiten generiert.

Händisch für tausende von Fillialen eine lokale Unterseite zu erstellen ist eine enormer Aufwand.

Ströer-Listing

Ströer bietet ebenfalls eine umfassende Listing-Software an, die sich auf lokale Suchmaschinenoptimierung und Online-Marketing konzentriert. Ströer ist besonders für Unternehmen geeignet, die in Deutschland und anderen europäischen Ländern tätig sind.

Die Schwachstelle der Ströer Listing-Lösung ist das Bewertungsmanagement. Das können andere Lösungen wesentlich besser.

Brand Digital Media Manager (BDM)

Der Brand Digital Media Manager (BDM) ist eine relativ neue Listing-Software, die sich auf die Verwaltung von Listings auf Google My Business konzentriert. Der BDM bietet auch eine benutzerfreundliche Oberfläche und ist preislich attraktiv. 

Der BDM basiert auf der Technologie von Yext und nutzt dessen Infrastruktur. Zusätzlich zu den Portalen von Yext, bietet der BDM Portale die speziell im Deutschen Markt eine große Bedeutung haben (Müller Medien).

Außerdem bedient der Brand Digital Media Manager (BDM) Portale wie das American Express Directory, sowie Alexa. 

Der Brand Digital Media Manager (BDM) ist bsonders geeignet für kleine und mittlere Unternehmen die haubtsächlich im Deutschen Markt agieren. Insbesondere Restaurants und Hotels profitieren vom Anschluß an Tripadvisor, American Express, Yelp und diversen Speisekarten-Portalen.

Beratung zum Thema lokales SEO und Google Ads ist beim Brand Digital Media Manager (BDM) bereits im Preis enthalten (Premium-Version).

Wer sollte die Profile verwalten und pflegen – Franchisezentrale oder Franchisenehmer?

Die Entscheidung, ob das Online-Marketing zentral vom Franchisegeber oder von den Franchisenehmern selbst verwaltet wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Eine zentrale Verwaltung kann sicherstellen, dass die Marke und die Marketingstrategie einheitlich und konsistent umgesetzt werden.

Dies kann besonders wichtig sein, wenn das Franchiseunternehmen in verschiedenen Regionen oder Ländern tätig ist und die Marketingbedürfnisse unterschiedlich sind.

Auf der anderen Seite kann eine lokale Verwaltung durch den Franchisenehmer Vorteile bieten, da dieser die lokalen Gegebenheiten und Bedürfnisse besser kennt.

Der Franchisenehmer kann sich besser auf die Bedürfnisse der Kunden in seiner Region einstellen und gezielte Marketingmaßnahmen ergreifen. Dies kann zu einer höheren Effektivität und einem besseren ROI führen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine lokale Verwaltung auch zu Inkonsistenzen in der Markenbotschaft führen kann, wenn die Franchisenehmer unterschiedliche Marketingstrategien verfolgen. Eine zentrale Verwaltung kann hier sicherstellen, dass die Markenbotschaft einheitlich bleibt und die Franchisenehmer bei der Umsetzung unterstützt werden.

Letztendlich hängt die Entscheidung von verschiedenen Faktoren ab, wie der Größe des Franchiseunternehmens, der Anzahl der Standorte und der Marketingstrategie. Eine Kombination aus zentraler und lokaler Verwaltung kann auch eine Option sein, um die Vorteile beider Ansätze zu nutzen.

Ich empfehle eine Kombination beider Ansätze. 

Die Inhalte, als auch die Antworten auf Bewertungen sollte der Franchisenehmer vor Ort übernehmen, da dieser die regionalen Gegebenheiten besser kennt als die Zentrale. 

Die Software sollte von der Zentrale für die jeweiligen Franchisenehmer gekauft werden. Die Zentrale kann dann die lokalen Franchisenehmer als Nutzer für den jeweiligen Standort anlegen.

In meiner Erfahrung hat dies wichtige Vorteile für das Franchiseunternehmen: 

Wenn ein Franchisenehmer das Netzwerk verlässt, verliert die Zentrale die Einträge nicht und kann diese dem neuen Franchisenehmer in der entsprechenden Region sofort zur Verfügung stellen.

Ich habe bei einem meiner Kunden (New Horizons Comuter Learning Centers) gesehen wie katastrophal es für die lokale Präsenz ist, wenn ein Franchisenehmer das Netzwerk wechselt und sein Google Unternehmensprofil kurzerhand umschreibt.

Ein weiterer Vorteil ist, dass die Zentrale dafür sorgen kann, dass alle Standorte denselben Markennamen in den Titel führen.

Das führt dazu, dass Google die Marke erkennt und die Standorte der Marke eindeutig zuordnen kann. Das hilt sehr stark bei den Rankings in der Google Suche.

Man verhindert dadurch auch den „Wildwuchs“ in Verzeichnissen und Bewertungsportalen.

Ein Beispiel:Das Franchisenetzwerk „New Horizons Computer Training Centers“ verwaltet die einzelnen Standorte NICHT zentral. Das Ergebnis ist, dass die Standorte teilweise völlig unterschlich dargestellt werden.

Richtig wäre als Unternehmensnamen einfach „New Horizons“ für alle Standorte einheitlich zu setzten, Statt dessen gibt es Unternehmensprofile mit sehr unterschiedlichen Bezeichnungen:

New Horizons

New Horizons (CLC) Berlin

New Horizons Training Center

usw.

Zitat:

„Marken sind nicht ein Problem, Marken sind die Lösung.“
Eric Schmidt, Ex-CEO Google

Die richtige Google Ads Strategie für Franchiseunternehmen

Vorteile von Google Ads für Franchiseunternehmen

Lokale Google Ads bieten zahlreiche Vorteile für Franchiseunternehmen. Durch gezielte Anzeigen können potenzielle Kunden in der Umgebung angesprochen werden. So können Franchisenehmer ihre Reichweite erhöhen und ihre lokale Präsenz stärken.

Ein weiterer Vorteil von lokalen Google Ads ist die Möglichkeit, gezielt auf bestimmte Suchbegriffe zu bieten. So können Franchisenehmer sicherstellen, dass ihre Anzeigen bei relevanten Suchanfragen erscheinen und potenzielle Kunden auf ihre Angebote aufmerksam machen.

Durch die Verwendung von lokalen Google Ads können Franchisenehmer auch ihre Konkurrenz im Auge behalten. Indem sie auf dieselben Keywords wie ihre Konkurrenten bieten, können sie sicherstellen, dass ihre Anzeigen bei denselben Suchanfragen erscheinen und potenzielle Kunden auf ihre Angebote aufmerksam machen.

Ein weiterer Vorteil von lokalen Google Ads ist die Möglichkeit, gezielt auf bestimmte Zielgruppen zu werben. Franchisenehmer können ihre Anzeigen basierend auf dem Standort, dem Alter, dem Geschlecht und anderen demografischen Merkmalen der Zielgruppe ausrichten.

Dadurch können sie sicherstellen, dass ihre Anzeigen nur denjenigen Personen angezeigt werden, die am wahrscheinlichsten an ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.

Lokale Google Ads bieten auch eine hohe Flexibilität bei der Budgetierung und der Anzeigenausrichtung. Franchisenehmer können ihr Budget anpassen und ihre Anzeigen jederzeit anpassen oder pausieren, um sicherzustellen, dass sie ihre Marketingziele erreichen.

Darüber hinaus können sie ihre Anzeigen auf bestimmte Zeiten oder Tage ausrichten, um sicherzustellen, dass sie ihre Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen.

Insgesamt bieten lokale Google Ads Franchiseunternehmen eine effektive Möglichkeit, um ihre Online-Präsenz zu verbessern und potenzielle Kunden in der Nähe ihrer Standorte zu erreichen. Durch gezieltes Targeting und eine flexible Budgetierung können Franchisenehmer sicherstellen, dass ihre Anzeigen nur denjenigen Personen angezeigt werden, die am wahrscheinlichsten an ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.

Ein weiterer Vorteil von lokalen Google Ads ist, dass sie eine höhere Relevanz für die Nutzer haben. Wenn ein Nutzer beispielsweise nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung in seiner Region sucht, werden ihm gezielt Anzeigen von Unternehmen in seiner Nähe angezeigt.

Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer sich für das beworbene Unternehmen entscheidet.

Ein weiterer Vorteil von lokalen Google Ads ist, dass sie messbar sind. Franchiseunternehmen können genau verfolgen, wie oft ihre Anzeigen angezeigt werden, wie oft sie angeklickt werden und wie viele Conversions sie generieren. Dies ermöglicht es Franchiseunternehmen, ihre Anzeigen und ihre Marketingstrategie kontinuierlich zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Franchisezentrale oder Franchisenehmer?

Wie immer, es kommt darauf an welches Ziel genau verfolgt wird und aus welchem Budget die Kampagnen finanziert werden sollen. Das ergibt sich in der Regel aus den Bedingungen des Franchisevertrages.

Welche Google Ads Kampagnen sollte ein Franchiseunternehmen schalten?

Ich empfehle zwei verschieden Kampagnenarten:

Branding-Kampagnen

Erstelle und verwalte Branding-Kampagnen zentral. Diese haben das Ziel die Franchisemarke bekannt zu machen. Das erwartet der Franchisenehmer vom Franchisegeber.

Für dies Art von Kampagnen wählt man das Google Display Netzwerk.

Hier kann man wesentlcih mehr Nutzer erreichen als mit Suchkampagnen. Das Ziel ist hier „Brand-Awarness“. Man optimiert diese Kampagen demanch nicht auf Conversions und Verkäufe, sondern darauf möglichst oft gesehen zu werden (Push-Marketing)

Conversion-Kampagnen

Diese Kampagen werden loakl im Franchisegebiet des jweiligen Franchisenehmers ausgespielt und haben das Ziel „Conversions“ zu erziehlen (Pull-Marketing)

Das könnten zum Beispiel Besuche am Standort sein oder Anfragen an den Franchisenehmer (je nach Business-Model).

Weiterführende Informationen zum Thema:

Conversion Tracking

Eine besondere Heruasforderung ist das Conversion-Tracking bei physischen Standorten bei denen das Ziel ist mehr Besucher in ein Ladenlokal oder ein Restaurant zu bekommen.

Zu diesem Thema habe ich einen separaten Artikel verfasst, da das Thema sehr komplex ist:

Google Ads Conversion Tracking für Lokale Standorte

Lokales SEO

Ein Artikel in dem die wichtigsten Faktoren für gutes Google Ranking erklärt werden. 
Spoiler: Es sind nicht die meta tags.

Ranking Faktoren für lokales SEO